Reclamos de Facturación

Trámite orientado a atender reclamos comerciales, cuando el cliente considere que existe facturación excesiva en la planilla de un período de consumo, se procederá a revisar si existen errores en la toma de lecturas o fallas en el sistema de medición.

¿A quién está dirigido?

Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa, de cualquier tarifa, pudiendo ser residencial, comercial, industrial y otras (beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos, servicio comunitario).

Dirigido a: Persona Jurídica – Privada, Persona Jurídica – Pública, Persona Natural – Ecuatoriana, Persona Natural – Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

 Se informa al cliente que es factible modificar la facturación por error de lectura, aplicación tarifaria o falla en el sistema de medición.

Se informa al cliente que no es factible modificar la facturación previo informe técnico.

 ¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

  • Que el suministro de servicio esté activo.
  • Presentar el pedido, dentro de los 10 días posteriores a la fecha de vencimiento de la última factura.

Requisitos Especiales:

  • Ninguno

¿Cómo hago el trámite?

Proceso:

Presencial

  • Acudir a las oficinas de EMELNORTE
  • Tomar un turno para “Atención al cliente.
  • Presentar el reclamo comercial
  • Recibir la resolución inmediata al reclamo o recibir el informe final de la atención del reclamo comercial, hasta 6 (seis) días posterior al ingreso del reclamo.

Correo electrónico: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@emelnorte.com, indicando en;

  • Asunto: Reclamo por un posible error en la facturación de planilla de la cuenta contrato (por ejemplo 201006854751), y; en la,
  • Descripción: Indicar los nombres de quien solicita y número telefónico.

En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web): 

Ingresar al siguiente link, https://www.emelnorte.com/eern/index.php/chat-en-linea/ y llenar los campos solicitados que muestre la plataforma web, es decir Nombre, Apellido, Cuen, Correo, Teléfono, Asunto, Descripción, y escoger Iniciar Chat para ser atendido por un operador de atención al cliente.

Telefónico: Comunicarse con nuestro PBX 062997100- 062951942 y reportar el posible error de facturación por el consumo de energía eléctrica de la cuenta contrato   (por ejemplo 201006854751)

Whatsapp: Escribir al número de celular 0990709162, y reportar el posible error de facturación por el consumo de energía eléctrica (por ejemplo 201006854751).

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15. Trabajamos Ininterrumpidamente.

Dirección Matriz Ibarra: Calle Grijalva 6–54 y Olmedo

Contacto para atención ciudadana 

Contacto: Atención al Cliente

Email: atencionalcliente@emelnorte.com

Whatsapp: 0990709162

Teléfono: 062997100-062951942

Línea directa: 136 de lunes a viernes de 06h00 a 22h00, fin de semana y feriados de 08h00 a 16h00.

 

Menú

136

De lunes a viernes de 06h00 a 22h00.

Fin de semana y feriados de 08h00 a 16h00.

06 2997100

Daños a partir de las 18H00

06 2951942

0990709162

De lunes a viernes de 06h00 a 22h00.

Fin de semana y feriados de 08h00 a 16h00.

07H30 – 16H15