Desconexión del Servicio

Este trámite podrá ser solicitado cuando un cliente de EMELNORTE decida prescindir del servicio de energía eléctrica, para lo cual se procederá al retiro del equipo de medición.

¿A quién está dirigido?

A todos los clientes de EMELNORTE:

Que se encuentran ubicados en el área de concesión, que comprende en las provincias de Carchi, Imbabura, en su totalidad y en lo concesionado de los cantones Cayambe y Pedro Moncayo en la Provincia de Pichincha, además en los sectores concesionados de Sucumbíos y Esmeraldas.

El trámite puede ser realizado por el propietario del predio o por terceras personas cumpliendo con los requisitos y con una autorización del solicitante.

Dirigido a: Persona Jurídica – Privada, Persona Jurídica – Pública, Persona Natural – Ecuatoriana, Persona Natural – Extranjera.

¿Qué necesito para hacer el trámite?

a) Formulario para solicitud de Terminación de Contrato o Suspensión Definitiva.

b) Disponer de documento de identidad;

c) No tener deudas pendientes con Emelnorte.

Formatos y anexos

Formulario para Suspensión del Servicio

Formulario de Autorización

Formulario de autorización a un tercero para: la Suspensión Definitiva del Servicio.

¿Cómo hago el trámite?

Presencial

1. Acudir a las oficinas de EMELNORTE

2. Tomar un turno para “Atención al cliente”.

3. Presentar los documentos indicados en los requisitos indicados anteriormente.

4. Luego de cumplir los requisitos, recibirá el número de orden, mediante la cual técnicos de EMELNORTE realizarán el registro de la lectura y retiro del equipo de medición.

5. El seguimiento de su trámite lo podrá hacer con el número de Cuenta Contrato y/o número de orden entregado, a través del contacto telefónico 136.

6. El cliente pagará el valor correspondiente al consumo registrado hasta la fecha de retiro.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Retiro del equipo de medición y desconexión definitiva del servicio.

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15. Trabajamos Ininterrumpidamente.

Dirección Matriz Ibarra: Calle Grijalva 6 – 54 y Olmedo.

Contacto para atención ciudadana 

Contacto: Atención al Cliente.

Emailatencionalcliente@emelnorte.com

Whatsapp: 0990709162

Teléfono: 062997100-062951942

Línea directa: 136 de lunes a viernes de 06h00 a 22h00, fin de semana y feriados de 08h00 a 16h00.

Menú

136

De lunes a viernes de 06h00 a 22h00.

Fin de semana y feriados de 08h00 a 16h00.

06 2997100

Daños a partir de las 18H00

06 2951942

0990709162

De lunes a viernes de 06h00 a 22h00.

Fin de semana y feriados de 08h00 a 16h00.

07H30 – 16H15