Cambio de Medidor

Trámite para atender la solicitud del cambio de medidor por: daño, obsoleto, pérdida, hurto, incremento de carga, o la reubicación del medidor por construcción, en el domicilio u otras.

¿A quién está dirigido?

Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa que posean servicio eléctrico que requieran cambio debido a que el medidor se encuentra dañado, obsoleto, por pérdida, hurto, incremento de carga o reubicación del medidor del suministro eléctrico.

El trámite puede ser realizado por el propietario del predio o por terceras personas cumpliendo con los requisitos y con una autorización del solicitante.

Dirigido a: Persona Jurídica – Privada, Persona Jurídica – Pública, Persona Natural – Ecuatoriana, Persona Natural – Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

 En caso de que el trámite sea aprobado, el cambio o reubicación será realizado.

 En caso de que el trámite no sea aprobado, el cliente será informado vía email o llamada telefónica, y se indicará los motivos.

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

    • Número de la Cuenta Contrato.
    • No tener deudas pendientes con Emelnorte.

Requisitos Especiales:

  • El cliente deberá contar con la debida infraestructura civil, cerramiento en línea de fábrica para la reubicación o tubo empotrado para soporte, deberá cumplir la norma INEN 2415, el diámetro será de 2 1/2″ y su longitud será de 3 metros o 6 metros de acuerdo a la ubicación de la red secundaria.
  • Centro de carga o caja térmica de distribución interna (interruptores termomagnéticos), para protección contra sobrecargas y cortocircuitos de los circuitos internos del predio.

¿Cómo hago el trámite?

Proceso:

Correo electrónico: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@emelnorte.com, indicando en;

Asunto: Atención de trámite por cambio o reubicación de medidor de la cuenta contrato (por ejemplo 201006854751), y; en la,

Descripción: Indicar la dirección, nombre del barrio, calles y una referencia cercana al domicilio, nombres de quien
solicita, número de cédula y número telefónico.

En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web): 

Ingresar al siguiente link, https://www.emelnorte.com/eern/index.php/chat-en-linea/ y llenar los campos solicitados que muestre la plataforma web, es decir Nombre, Apellido, Cuen, Correo, Teléfono, Asunto, Descripción, y escoger Iniciar Chat para ser atendido por un operador de atención al cliente.

Presencial: Acercarse a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en todas sus agencias y la Matriz.

Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, WhatsApp.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo.

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

El horario de atención de clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15. Trabajamos Ininterrumpidamente.

Dirección Matriz Ibarra: Calle Grijalva 6-54 y Olmedo.

Contacto para atención ciudadana 

Contacto: Atención al Cliente

Email: atencionalcliente@emelnorte.com

Whatsapp: 0990709162

Teléfono: 062997100-062951942

Línea directa: 136 de lunes a viernes de 06h00 a 22h00, fin de semana y feriados de 08h00 a 16h00.

Menú

136

De lunes a viernes de 06h00 a 22h00.

Fin de semana y feriados de 08h00 a 16h00.

06 2997100

Daños a partir de las 18H00

06 2951942

0990709162

De lunes a viernes de 06h00 a 22h00.

Fin de semana y feriados de 08h00 a 16h00.

07H30 – 16H15