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IVR - EMELNORTE
ImageCon el objeto de entregar un servicio efectivo al usuario, Emelnorte puso en vigencia el servicio de Respuesta Interactiva de Voz (IVR), sistema que permite al usuario conocer a través de una llamada telefónica, saldos de consumo, fechas de pago, consulta de suspensiones de energía.

¿Cómo inició la idea del IVR en Emelnorte?
La idea nació de la necesidad de EMELNORTE de mejorar permanentemente la atención a sus clientes, y es así, que previo a un análisis se implementó el proyecto de Tesis presentado por la estudiante de Sistemas de la U.T.N. Gabriela Rosana Obando Alvarado.
 
¿Qué es el IVR?
Es un sistema de respuesta de voz automática, que permite obtener cualquier información que se encuentre almacenada en una base de datos.
Modificado el ( Monday, 14 de July de 2008 )
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“Servicio eléctrico con eficiencia”
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Ing. Jorge Martínez
“Tenemos una gran  responsabilidad en esta empresa; entregamos un servicio público, y por tanto, esa tarea corresponde hacerla con eficiencia, calidad y responsabilidad dirigido a quienes nos debemos, como es la comunidad”, dijo el Presidente Ejecutivo de Emelnorte, ingeniero Jorge Martínez.
 
Para hacer eso - agregó- necesitamos una empresa que ensamble sus objetivos, que sepa a donde va, que sus trabajadores tengan la satisfacción laboral suficiente.
Modificado el ( Thursday, 27 de December de 2007 )
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32 Años de Servicio - Editorial
El 25 de noviembre de 1975 se constituye la Sociedad Anónima, Civil y Mercantil, Empresa Eléctrica Regional Norte S.A. compuesta en ese entonces por el INECEL, el Concejo Municipal de Ibarra, la cuantía era de dos millones de sucres.
 
Han transcurrido tres décadas y dos años desde ese importante acontecimiento, que significó el inicio de esta empresa que hoy es cada vez más grande en cuanto a los servicios que presta, como es dotar de energía eléctrica a los cerca de 200 mil usuarios que comprenden el área de concesión.
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Datos Importantes
Emelnorte atiende a 167.001 clientes, de los cuales el 88.19% corresponde al sector residencial, el 8.56% al sector comercial, el 1,74 al sector industrial y el 1.51% otros sectores.

En el aspecto técnico comercial, Emelnorte realizará trabajos de construcción de obras de electrificación y mantenimiento preventivo y correctivo de las redes eléctricas de distribución, alumbrado público y líneas de subtransmisión mejorando la cobertura del servicio de electrificación.
 
Emelnorte cubre el 100% de la demanda sea por compra de energía o generación propia.., son 363.360.93 MWH de los cuales el 31.70% se compró en el mercado de contratos a las empresas de generación del Fondo de Solidaridad, el 12.59% a Hidronación y Termoesmeraldas, el 3.12% fue por generación propia al 41.57% se adquirirá al mercado spot y el 1.02% y generadores privados locales.
 
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Una empresa en constante expansión
El objetivo de EMELNORTE es prestar el servicio público de distribución y comercialización de electricidad de conformidad con el Contrato de Concesión, garantizando a los consumidores actuales y futuros el suministro continuo y eficiente de toda la potencia y energía requerida conforme a los parámetros técnicos y a las normas que regulen el régimen de calidad y suministro de servicios, bajo este concepto se han venido desarrollando una serie de políticas y estrategias dirigidas a mejorar día a día nuestro servicio y relaciones con los clientes.
Modificado el ( Thursday, 27 de December de 2007 )
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Mercado Eléctrico Mayorista
A partir de abril de 1999 se conforma el Mercado Eléctrico Mayorista (MEM) integrado por las empresas Generadoras, Distribuidoras, Transmisor y Grandes Clientes.  La administración técnica y Comercial del  MEM a nivel nacional lo lleva el Centro Nacional de Control de Energía (CENACE) y la reglamentación está a cargo del Consejo Nacional de Electricidad (CONELEC).
Modificado el ( Thursday, 27 de December de 2007 )
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Centro de Cómputo - EMELNORTE S.A.